昨日，佛山市工商局發(fā)布第13號消費(fèi)警示，提醒市民勿忽視汽車保養(yǎng)，根據(jù)最新實(shí)施的汽車三包規(guī)定，如果消費(fèi)者未按照維修保養(yǎng)手冊到指定維修店按時(shí)保養(yǎng)汽車，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)保修等三包責(zé)任。
城關(guān)叉車叉車配件介紹，由于汽車銷售商在銷售時(shí)并沒有告知消費(fèi)者關(guān)于保養(yǎng)方面的問題，一般保養(yǎng)問題只在說明書中提及。而消費(fèi)者往往忽視了定時(shí)保養(yǎng)的重要性，也有消費(fèi)者反映由于汽車銷售商保養(yǎng)收費(fèi)較高，因此到其它汽車維修店進(jìn)行保養(yǎng)。以往由于沒有專門的汽車三包政策，因此對此類糾紛沒有具體的處理規(guī)定。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》于2013年10月開始實(shí)施，規(guī)定中對保養(yǎng)方面的問題進(jìn)行了明確規(guī)定。該規(guī)定第十二條“銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件”、第三十條“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：(五)因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的�！�
根據(jù)上述家用汽車三包規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)按照維修保養(yǎng)手冊到指定維修店按時(shí)保養(yǎng)汽車，否則經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。如果消費(fèi)者想到其它店鋪保養(yǎng)，建議到有資質(zhì)的維修店保養(yǎng)并索取保養(yǎng)憑證�！ �
部分經(jīng)銷商設(shè)置霸王條款，以未在4S店保養(yǎng)為由拒絕保修，規(guī)避汽車三包。汽車專業(yè)辦表示，自汽車三包執(zhí)行以來，已有類似的爭議出現(xiàn)，不過現(xiàn)有的三包條款中卻未對該情況有明確規(guī)定�！ �
據(jù)城關(guān)叉車叉車配件悉，事實(shí)上，消費(fèi)者由于選擇在價(jià)格更為低廉的綜合維修點(diǎn)而非4S店進(jìn)行保養(yǎng)，因此遭遇質(zhì)量承諾區(qū)別對待，是汽車三包執(zhí)行前就已有的傳統(tǒng)做法。專業(yè)辦稱，此前遭遇這類消費(fèi)投訴時(shí)，只能通過協(xié)商的方式，幫助消費(fèi)者獲得免費(fèi)維修，而前提是所需維修的汽車部件與在外保養(yǎng)并無直接關(guān)系。而在三包執(zhí)行之后，如出現(xiàn)這樣的消費(fèi)投訴，也只能采取類似方式解決。 |
